Política de devoluciones
Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar su pedido y obtener un reembolso completo siempre que la cancelación se notifique dentro de las 24 horas posteriores a la compra, ya que los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no será posible cancelarlo. En este caso, el cliente deberá acogerse a la política de devoluciones descrita a continuación.
Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
En caso de que la devolución se deba a:
-
Insatisfacción personal,
-
Preferencias subjetivas,
-
O motivos no relacionados con un defecto del producto,
los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor, y el coste será determinado por la empresa de mensajería elegida por el propio cliente.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original, incluyendo accesorios y protecciones.
-
No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o incompletos.
-
El cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y número de seguimiento.
-
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
-
El plazo estimado para la devolución del importe es de 5 a 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00
Email: info@cosmivellamex.com
Dirección de oficina:
Blvd. Antonio Rocha Cordero 720,
Fracc. Lomas del Tecnológico,
78216 San Luis Potosí, S.L.P., México